الشروط العامة للاستخدام والخدمة

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام والخدمة العلاقة التعاقدية بين وكالة TripleW Digital وأي زائر أو عميل لخدماتنا البرمجية والرقمية :

بمجرد تصفحكم للموقع الرسمي لوكالة TripleW أو طلبكم لأي من خدماتنا التقنية، فإنكم توافقون صراحة وبدون أي تحفظ على الالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. في حال عدم موافقتكم على هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع والخدمات.

تتخصص وكالة TripleW في دراسة، تصميم، تطوير واستضافة البرمجيات، المواقع الإلكترونية، تطبيقات الهواتف الذكية (iOS & Android)، وخدمات تحسين محركات البحث (SEO). يتم تأطير كل مشروع بموجب مقايسة معتمدة (Devis) تحدد بدقة الميزات التقنية، السعر بالدرهم المغربي (MAD) والآجال الزمنية المتوقعة.

ما لم ينص العقد المبرم صراحة على خلاف ذلك :

• تسبيق بدء الأعمال : يُشترط سداد تسبيق مالي (يتراوح بين 40% إلى 50% من إجمالي الفاتورة) قبل الشروع في التصميم الهندسي وتخصيص الطاقم البرمجي.
• سداد المتبقي : يُستحق أداء باقي المبلغ عند المعاينة النهائية للمشروع في بيئة التجريب وقبل النشر الرسمي على النطاق الخاص بالعميل أو إرسال التطبيقات لمتاجر App Store و Google Play.
• وسائل الأداء المعتمدة : التحويل البنكي، الشيك البنكي المعتمد، أو بوابات الأداء الإلكتروني الآمنة بالمغرب CMI.

كافة المكونات الأساسية والمكتبات البرمجية الداخلية المطورة سلفاً من طرف TripleW تظل ملكاً حصرياً للوكالة.

بالنسبة للمشاريع البرمجية والتصاميم المخصصة المنجزة للزبون، تنتقل كافة حقوق الاستغلال والملكية الفكرية والتجارية للعميل فور السداد الكامل والتام لجميع الفواتير والمستحقات المالية المتعلقة بالمشروع.

يظل العميل المالك الوحيد لكافة النصوص، الصور، العلامات التجارية والملفات التي يقدمها لتضمينها في مشروعه. ويضمن العميل حيازته لكافة الحقوق والتراخيص القانونية اللازمة لاستخدام تلك المواد تجارياً.

تلتزم TripleW بتسخير كافة الكفاءات الهندسية وأفضل الممارسات البرمجية لإنجاز المشاريع وفق دفتر التحملات المتفق عليه :

• فترة فحص التسليم : يستفيد العميل من مهلة عشرة (10) أيام عمل لمعاينة النسخة التجريبية (Staging) وتقديم ملاحظاته.
• الضمان التعاقدي لمدة 90 يوماً : يحظى كل مشروع بضمان دعم فني وصيانة مجانية لمدة 90 يوماً بعد الإطلاق لمعالجة أي خلل أو خطأ برمجي غير متطابق مع المواصفات.

تخضع حالات الإلغاء المبكر واسترداد المبالغ المالية للأحكام المفصلة في سياسة الاسترجاع والضمان التعاقدي، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الانقطاعات الناتجة عن خوادم أطراف ثالثة أو التعديلات غير المصرح بها على الكود من قبل العميل، أو التأخيرات الإدارية الناجمة عن إجراءات مراجعة شركة Apple أو Google لمتاجر التطبيقات أو بوابات الدفع البنكي.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للتشريعات والقوانين المعمول بها في المملكة المغربية. وفي حال نشوء أي نزاع، يتم ترجيح الحلول الودية أولاً، وإذا تعذر ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة بمدينة أكادير.

لأي أسئلة أو توضيحات بشأن هذه الشروط، يمكنكم التواصل مع قسم الشؤون القانونية عبر البريد الإلكتروني : support@triplew.ma أو contact@triplew.ma.